Bienvenido al sistema de soporte

Con el fin de optimizar las solicitudes de asistencia y servirle mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de soporte se le asigna un número de ticket único que puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea. Para su referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para enviar un ticket.

Por favor describa en detalle su requerimiento o problema. Se hará consumo del paquete mensual de horas de soporte funcional (como ayudas y guía en el uso del sistema y solicitudes de información en general) y también en los casos en que se abandone un ticket o se determine que no se trata de un error técnico. Las solicitudes sobre fallas y/o errores técnicos del sistema se atenderán sin restricción.

IMPORTANTE: No es posible realizar cambios, modificaciones, devolución de procesos ni de información, esto debe ser analizado por la gerencia de su compañía y solicitado directamente por ellos.

PROVEEDORES: Si usted es proveedor y/o usuario externo, por favor tenga en cuenta que no tenemos autorización de atención de tickets, por lo que estos serán borrados. Los problemas y solicitudes deben ser gestionados directamente con la empresa contratante.

In order to streamline support requests and better serve you, we utilize a support ticket system. Every support request is assigned a unique ticket number which you can use to track the progress and responses online. For your reference we provide complete archives and history of all your support requests. A valid email address is required to submit a ticket.